Hyvän palvelusivun anatomia: mitä siellä pitää olla, jotta asiakas oikeasti ottaa yhteyttä?

Hyvä palvelusivu ei ole vain esittely palvelun sisällöstä. Se on päätöksentekotyökalu. Sivun tehtävä on hälventää mahdollisen asiakkaan epävarmuuksia, rakentaa luottamusta ja tehdä yhteydenotto tai palvelun varaus mahdollisimman helpoksi, ilman turhautumista. Näillä käytännön vinkeillä palvelusivun rakennat palvelusivun, joka ei pelkästään näytä hyvältä vaan tuo myös tuloksia.

1. Toimivat linkit ja painikkeet – itsestäänselvyys, joka usein unohtuu tarkistaa

Linkkien ja painikkeiden pitää toimia. Aina.

Tämä kuulostaa itsestäänselvältä, mutta käytännössä se on yksi yleisimmistä syistä, miksi asiakas poistuu sivuilta. Rikkinäinen linkki, latautumaton varauskalenteri tai painike, joka ei johda mihinkään, aiheuttaa välittömän katkoksen luottamuksessa.

Asiakkaan näkökulmasta kyse ei ole vain teknisestä virheestä, vaan tunteesta:

“Jos tämä ei toimi, toimiikohan mikään muukaan?”

Yksi turhauttava hetki riittää siihen, että asiakas palaakin Googleen ja valitsee kilpailijan.

Muistilista:

• Testaa linkit ja painikkeet säännöllisesti

• Testaa toimivuus myös mobiilissa

• Varmista, että varaus- ja yhteydenottopolku toimii alusta loppuun.

2. Vastaukset kaikkiin yhteydenottoon tai varauksen tekoon liittyviin kysymyksiin

Hyvä palvelusivu vastaa asiakkaan kysymyksiin jo ennen kuin hän ehtii kysyä niitä, tai vähintään ohjaa asiakkaan yhdellä klikkauksella oikeaan paikkaan sivustolla.

Esimerkiksi ravintoloiden kohdalla nämä vastaukset tulisi löytyä ilman sen suurempaa etsimistä:

• aukioloajat

• menut

• erikoisaukioloajat

• poikkeukset, sesongit ja tapahtumat

Jos tieto puuttuu tai on epäselvää, asiakas alkaa epäröidä – ja epäröinti on myrkkyä konversiolle.

Älä unohda tätä: poikkeusaukioloajat

Yksi yleisimmistä kompastuskivistä on ristiriitainen tieto eri kanavissa. Jos Google, nettisivut ja Instagram näyttävät eri aikoja, asiakas ei tiedä mihin luottaa.

Hyvä käytäntö on tämä:

• Merkitse pyhäpäivien aukioloajat aina päivämäärineen ja vuosilukuineen

• Tee tämä myös silloin, kun olette auki “normaalisti”.

Mainitsematta jättäminen aiheuttaa epäilyksen:

“Entä jos ne eivät olekaan auki?”

Ja silloin varaus tehdään helposti muualle. Lisäksi ajankohtaisista asioista kannattaa aina viestiä myös sosiaalisessa mediassa. Ihmiset luottavat tuoreeseen, näkyvään tietoon.

3. Nopeasti latautuvat sivut: käyttäjien kärsivällisyys on lyhyempi kuin luulemme

Hidas sivu syö luottamusta jo ennen kuin käyttäjä ehtii edes vilkaista sisältöä. Käyttäjä ei ajattele, että “netti on hidas”, vaan että:

“Tämä sivu on hankala.”

Nopeus vaikuttaa suoraan:

• yhteydenottoihin

• varauksiin

• ostopäätöksiin

Hyvä palvelusivu:

• latautuu nopeasti myös mobiilissa

• ei ole liian raskas kuvien tai muiden elementtien vuoksi.

4. Päätöstä helpottava sosiaalinen todiste

Asiakkaan päätöstä helpottaa valtavasti se, että joku muu on ollut täällä ennen häntä.

Palautteet, arviot ja kokemukset:

• lisäävät luotettavuutta

• vähentävät riskiä asiakkaan mielessä

• tukevat päätöksentekoa, vaikka ne eivät olisi varsinainen myyntiargumentti.

Kaikki eivät lue niitä tarkasti, mutta moni saattaa huomata, jos niitä ei ole ollenkaan.

5. Referenssit, silloin kun palvelu sitä vaatii

Kaikki palvelut eivät tarvitse referenssejä, mutta usein ne ovat ratkaisevia. Erityisesti asiantuntija-, projekti- ja B2B-palveluissa referenssit kertovat:

• millaisille asiakkaille palvelua on tehty

• millä tasolla

• ja minkälaisissa kokonaisuuksissa.

Ne vastaavat hiljaiseen kysymykseen:

“Onko tämä taho oikeasti pätevä?”

6. Ulkoiset linkit auki uuteen välilehteen: pieni asia, iso vaikutus

Kun palvelusivulta ohjataan toiselle sivustolle (esimerkiksi varauspalveluun), linkki kannattaa avata uuteen välilehteen tai ikkunaan.

Miksi?

• Asiakas saattaa haluta palata vielä tarkistamaan tietoja alkuperäisellä sivustolla.

• Back/Takaisin-painike ei aina toimi odotetusti.

• Turhautuminen voi katkaista varauksen.

Lisäksi: Kun alkuperäinen sivu jää auki toiseen välilehteen, se jää myös asiakkaan muistiin. Hän saattaa palata siihen myöhemmin, joskus juuri silloin, kun päätös syntyy.

Yhteenveto: hyvä palvelusivu poistaa esteet, ei luo niitä

Hyvä palvelusivu ei painosta, huuda tai yritä liikaa. Se:

• vastaa kysymyksiin

• toimii teknisesti moitteettomasti

• rakentaa luottamusta

• tekee päätöksestä helpon.

Lopulta kyse on yhdestä asiasta: siitä, että asiakas kokee olonsa varmaksi. Ja kun epävarmuus poistuu, yhteydenotto syntyy luonnollisesti.

Heräsikö ajatuksia?

Jos jäit pohtimaan omaa palvelusivua tai sitä, toimiiko sivusto oikeasti asiakkaan näkökulmasta, jutellaan. Autamme niin yksittäisten sivujen hiomisessa kuin koko sivuston uudistamisessa, ja tarvittaessa myös jatkuvassa nettisivujen päivittämisessä.

Ole yhteydessä:
hello@sweetcreative.fi
040 630 0861